Avant de définir le rôle du
directeur des ressources humaines, il convient de déterminer en quoi consiste
la gestion des ressources humaines. Il s’agit principalement d’optimiser
le capital humain de l’entreprise, notamment les compétences, les effectifs
et la politique salariale.
L’objectif du département
des ressources humaines, est avant tout de permettre à la direction générale,
aux managers et aux salariés d’avoir une meilleure réflexion sur la
dimension collective et/ou individuelle, dans une perspective de vision du
futur tout en gérant le quotidien.
Le DRH est un généraliste
qui sait s’entourer de spécialistes afin de faire face aux différents métiers
de ressources humaines. En effet, quatre grands domaines d’intervention sont
couverts :
-
la gestion administrative
-
la formation
-
la gestion des carrières, les recrutements
-
la gestion sociale.
Cependant, selon la taille de l’entreprise, la gestion
des ressources humaines est subdivisée en postes distincts afin de répondre
à l’éventail de tâches à réaliser. Le DRH peut donc avoir une équipe
plus ou moins étoffée avec des responsables par secteurs.
Le responsable de l’administration du personnel sera en
charge de la gestion des rémunérations avec les paies individuelles, du
calcul de l’ensemble des charges sociales tout en veillant au respect du
code du travail, de la convention collective, des horaires et des incidents de
présence. Le règlement intérieur sera élaboré et mis à jour en étroite
collaboration avec le responsable de la déontologie ou avec le secrétaire général.
Il joue également un rôle important dans la gestion de la masse salariale et
est un relais permanent avec la direction générale et la direction
administrative et financière.
Le domaine de la formation est un rouage important du
processus de gestion des hommes, aussi le chargé de formation doit-il définir
les besoins de l’entreprise en terme d’évolution de compétences et établir
un diagnostic qui lui servira de base pour élaborer le plan de formation. De
même, il définit le budget nécessaire tout en respectant l’enveloppe
allouée. Il organise ensuite les sessions et assure le suivi de celles-ci.
Le responsable de la gestion des carrières peut également
être en charge des recrutements, selon l’organisation interne et la taille
de l’entreprise. Dans ce cadre, il définit les profils de postes, effectue
le tri des cv et assure les entretiens. Il se charge par ailleurs, de la
mobilité des salariés de l’entreprise
en vue d’une évolution de poste ou d’une expatriation, par
exemple.
Le DRH est souvent celui qui reste en charge de la
gestion sociale avec pour principal objectif l’aboutissement des différentes
négociations avec les partenaires sociaux mais également le suivi des
relations tout au long de l’année au travers des réunions du comité
d’entreprise, de CHSCT (Comité d’hygiène, de sécurité des conditions
de travail) et parfois dans le cadre de départs de salariés protégés.
Deux nouveaux secteurs sont en voie de développement :
la communication interne qui a tendance a retrouver ses origines au sein des
ressources humaines et l’audit social qui a pour objet l’observation des
relations entre les différents acteurs de l’entreprise afin de proposer des
actions d’amélioration de la gestion des ressources humaines.
Il faut cependant noter que certaines tâches sont de
plus en plus souvent externalisées telles la paie, l’élaboration et la
mise en place de nouveaux outils dans le cadre de projets transversaux qui
demandent la participation active des opérationnels (entretien d’évaluation,
nouvelle plate-forme informatique…), les recrutements
par le biais de prestataires spécialisés. Par ailleurs, il est fait
également appel à des consultants extérieurs qui procèdent à des études
salariales par métiers et secteurs afin d’affiner la politique de
l’entreprise dans ce domaine. Si cette externalisation n’est pas
correctement ciblée et réfléchie, le DRH peut alors devenir « une
centrale d’achats de services » et cela peut également poser des
problèmes en terme de gestion de budget, de risque et de capital humain.
En effet, l’appel à des prestataires externes présente
l’avantage de supprimer la gestion du personnel mais impose en contrepartie
des appels d’offres avec analyse de coûts et étude de fiabilité sans pour
autant maîtriser les problèmes propres au prestataire qui intervient.
L’externalisation pose enfin le problème en terme
humain car elle oblige, soit à une séparation de collaborateurs compétents
avec tout ce que cela comporte sur le plan moral et financier, soit à
la formation des salariés concernés pour leur permettre une mobilité
interne.
Ces arbitrages constituent un élément essentiel de la
fonction car le DRH se doit de savoir identifier les facteurs qui créent de
la valeur et des risques pour les parties prenantes et il agit donc comme
force de proposition auprès de sa direction générale. Il a en effet
l’avantage d’être en prise directe avec les salariés de l’entreprise
et peut ainsi accompagner les changements décidés.
Ainsi informée et consciente
du potentiel humain dont elle dispose et des objectifs auxquels celui-ci peut
prétendre, la direction générale est plus à même de faire des prévisions
réalistes : investissements, formation, réorganisation des activités
ou secteurs, sous-traitance….
Le rôle du DRH est donc avant
tout d’être un élément transversal de l’entreprise, par conséquent très
exposé.
Afin de faire face à ces critères
de fonctionnement, quelles sont les qualités indispensables pour être un DRH
fonctionnel et efficace ? L’écoute, la capacité d’organisation et la définition
des priorités, l’esprit d‘analyse, la rigueur, le respect des règles, la
diplomatie, la confidentialité, la créativité, l’énergie, la réactivité,
la pédagogie, l’adaptabilité, la persévérance et le pragmatisme.
La conjonction de ces atouts
n'est que l'aboutissement d'un DRH complet. Cependant, ils ne
peuvent apporter de réponse qu'à l’aspect rationnel de l’entreprise, alors que ce métier touche
plus généralement à
l’aspect irrationnel de l’être humain individuel, et de façon plus
générale, à la chimie complexe des groupes humains.